Veelgestelde vragen

1.1 Telefoonnummer Klantenservice

Onze klantenservice is ook telefonisch bereikbaar. De klantenservice is te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 20:00 en zaterdag van 10:00 – 17:00 uur via telefoonnummer: +31 (0)575 47 00 34. Onze medewerkers staan u dan graag te woord.

Retour zendingen uitsluitend via mail: info@promovorm.nl vermeld daarbij:- Adres gegevens
– Factuurnummer
– Reden van retour

1.2 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt dan een mailtje sturen via ons klantenservice formulier, welke u vindt aan de rechterkant van deze pagina. U krijgt altijd binnen 24 uur antwoord (meestal zelfs binnen een paar uur).

1.3 Ik heb een klacht, wat nu?

Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via info@promovorm.nl. Wij streven ernaar om uw mail binnen enkele uren te beantwoorden. U heeft in ieder geval binnen 24 uur een reactie. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: +31 (0)575 47 00 34.

RETOURNEREN

2.1 Hoe kan ik een bestelling annuleren/retourneren?

Indien u niet tevreden bent met uw bestelling op standaard artikelen, dan kunt u deze uiteraard retourneren. Wij willen immers dat u tevreden bent met uw bestelling!

Volg voor het retourneren zorgvuldig deze procedure:
1) Neem binnen 30 dagen na ontvangst via onderstaand mailadres contact op met onze klantenservice: Retour zendingen dient u aan te melden via info@promovorm.nl vermeld daarbij:
– Adresgegevens
– Factuurnummer
– Reden van retour (optioneel)
2) Na bevestiging van onze klantenservice stuurt u het artikel binnen 7 dagen naar ons terug.

Retouradres:
Promovorm

Rustoordlaan 33

7211AV Eefde

U dient tevens een kopie van uw factuur mee te sturen en daarop uw bankrekeningnummer te vermelden waarop wij het aankoopbedrag kunnen terugstorten.
3) Zodra wij de goederen in goede orde hebben ontvangen, ontvangt u binnen enkele werkdagen hiervan de bevestiging. Vervolgens zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugstorten, doch uiterlijk binnen 30 dagen.

Uitgesloten van recht van retour zijn gebruikte, beschadigde en speciale aanmaak en/of gepersonaliseerde producten. Indien hier klachten over zijn gelieve u contact op te nemen met onze klantenservice. (zie contact)

VERZENDING

3.1 Wat zijn de kosten van het verzenden?

De kosten voor verzending zijn als volgt:

Gratis verzending orders vanaf € 50,-
€ 6,50 portokosten orders tot € 30,-
€ 3,25 portokosten orders vanaf € 30,- tot € 50,-

3.2 Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?

Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail. De bestelling worden verzonden na ontvangst van de betaling. Zodra de bestelling daadwerkelijk verzonden is, wordt u hier over ook op de hoogte gesteld via een e-mail.

3.3 Hoe verzenden jullie de artikelen?

Alle goederen worden verzonden via TNT en DHL. Op iedere werkdag worden goederen verzonden. Als u een bestelling op een werkdag voor 15.00 bij ons plaatst en betaald, wordt uw bestelling de eerstvolgende dag door ons ter verzending aangeboden. De pakketdiensten bezorgen op het gewenste afleveradres. Bestellingen groter dan 20 kg. kunnen in meerdere deelpakketten worden verzonden en bij grote hoeveelheden kunnen wij ook een transporteur inschakelen in de gehele Benelux.

3.4 Wat is jullie levertijd?

Voor de meeste artikelen geldt: op werkdagen voor 15:00 uur besteld, binnen 24 uur in huis. Bestellingen op vrijdag en zondag worden een dag later bezorgd.

Check voor bestelling wel even de voorraad en levertijd bij het artikel zelf (zie daarvoor de beschrijving bij ieder artikel). Deze kan namelijk per product afwijken.

Let op verzending naar het buitenland 3-4 werkdagen.

Voor speciale aanmaak en/of gepersonaliseerde producten is de levertijd volgens afspraak.

GARANTIE

4.1 Hoe lang heb ik garantie?

Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kunt u uiteraard aanspraak maken op de garantie.

U heeft namelijk op al onze producten standaard garantie zoals de wet deze aan consumenten geeft. Uiteraard zijn beschadigingen ontstaan door verkeerd gebruik (laten vallen e.d.) uitgesloten van garantie.

4.2 Wat verstaan jullie onder tevredenheidsgarantie?

Een koop is pas gesloten op het moment dat u het artikel hebt gezien en goedgekeurd!

Na ontvangst van het artikel heeft u 14 dagen lang herroepingsrecht. U kunt het artikel ruilen voor een ander artikel of het simpelweg retourneren indien u niet tevreden bent met wat u heeft besteld, maar neem altijd eerst even contact met ons op als u iets wilt retourneren. U kunt dan contact opnemen via ons klantenservice formulier. Gebruikte, beschadigde en speciaal op kleur gemaakte producten zijn in principe uitgesloten van retournering.

4.3 Hoe werkt het als ik aanspraak wil maken op de garantie?

Wilt u aanspraak maken op de garantie, dan dient u contact met ons op te nemen via het klantenservice formulier. U krijgt dan z.s.m. instructies over verdere afhandeling.

BETALING

5.1 Is betalen veilig?

Betalen via Promovorm.nl is 100% veilig. U loopt geen enkel risico.

5.2 Op welke manieren kan ik betalen?

U heeft bij ons meerdere betaalmogelijkheden. Al onze betaalmethoden zijn gegarandeerd veilig. U kunt kiezen uit de volgende mogelijkheden:

IDEAL en Bancontact/Mister Cash

De meest gebruikte en gemakkelijke manieren om te betalen zijn IDEAL voor de Nederlandse klanten en Bancontact/Mister Cash voor de Belgische en Luxemburgse klanten. Na uw bestelling logt u automatisch in op de site van uw bank om de betaling (net zoals bij internetbankieren) gemakkelijk af te ronden.

Betalen via IDEAL en Bancontact/Mister Cash werken het snelst, zijn zeer gemakkelijk en uiteraard veilig.

Vooruituitbetaling door middel van overboekingBij een vooruitbetaling maakt u het totaalbedrag, na invoering van uw bestelling op onze website, zelf over op onze rekening. U ontvangt na het plaatsen van uw bestelling direct een bevestiging per e-mail met uw persoonlijke ordernummer, het totaalbedrag dat voldaan dient te worden en ons rekeningnummer. Zodra wij het totaalbedrag hebben ontvangen wordt uw bestelling in de regel nog dezelfde dag verstuurd.

• Vooruitbetalen is veilig
• Houdt u rekening met één tot drie werkdagen verwerkingstijd.

Let op: Indien u kiest voor vooruitbetalen, dan worden producten die voorradig zijn bij Promovorm 5 werkdagen voor u vastgehouden. Indien het totaalbedrag niet binnen deze periode bij Promovorm ontvangen is, komen de gereserveerde producten weer ter beschikking voor andere klanten. Wij stellen u hiervan per e-mail op de hoogte.

5.3 Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?

Alle getoonde prijzen op Greenpaints-shop.com zijn inclusief BTW.

OFFERTE

6.1 Hoe snel kan ik mijn offerte ontvangen?

Dat is per product verschillend. Voor alle standaard artikelen geldt dat wij binnen enkele uren reageren. Voor bedrukte pennen is dat eveneens het geval. Voor speciale aanmaak en/of gepersonaliseerde producten is dat product afhankelijk. Wij laten per mail weten waar rekening mee moet worden gehouden.

Veelgestelde vragen

Navigatie

Algemeen

Contact