Veelgestelde vragen

1.1 Telefoonnummer Klantenservice

Onze klantenservice is ook telefonisch bereikbaar. De klantenservice is te bereiken van maandag tot en met vrijdag van 08:00 – 20:00 en zaterdag van 10:00 – 17:00 uur via telefoonnummer: +31 (0)575 47 00 34. Onze medewerkers staan u dan graag te woord.

1.2 Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Heeft u een vraag, opmerking of een klacht? U kunt dan een mailtje sturen via ons klantenservice formulier, welke u vindt aan de rechterkant van deze pagina. U krijgt altijd binnen 24 uur antwoord (meestal zelfs binnen een paar uur).

1.3 Ik heb een klacht, wat nu?

Indien u -onverhoopt- een klacht heeft, dan horen we dat graag van u. Wij zullen er dan alles aan doen om deze tot tevredenheid op te lossen. U kunt contact opnemen via info@promovorm.nl. Wij streven ernaar om uw mail binnen enkele uren te beantwoorden. U heeft in ieder geval binnen 24 uur een reactie. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice: +31 (0)575 47 00 34.

VERZENDING

2.1 Wat zijn de kosten van het verzenden?

Indien er kosten voor verzending worden berekend worden deze altijd vooraf in de offerte of de orderbevestiging vermeld. Deze zijn product afhankelijk.

2.2 Krijg ik een bevestiging als mijn bestelling verzonden is?

Als u uw bestelling plaatst, krijgt u direct een bevestigingsmail.

2.3 Hoe verzenden jullie de artikelen?

Alle goederen worden verzonden via TNT en DHL. Op iedere werkdag worden goederen verzonden. Als u een bestelling op een werkdag voor 15.00 bij ons plaatst en betaald, wordt uw bestelling de eerstvolgende dag door ons ter verzending aangeboden. De pakketdiensten bezorgen op het gewenste afleveradres. Bestellingen groter dan 20 kg. kunnen in meerdere deelpakketten worden verzonden en bij grote hoeveelheden kunnen wij ook een transporteur inschakelen in de gehele Benelux.

2.4 Wat is jullie levertijd?

Voor de meeste standaard artikelen geldt: op werkdagen voor 15:00 uur besteld, binnen 24 uur in huis. Bestellingen op vrijdag en zondag worden een dag later bezorgd.

Voor speciale aanmaak en/of gepersonaliseerde producten is de levertijd volgens afspraak.

GARANTIE

3.1 Hoe lang heb ik garantie?

Uiteraard worden al onze producten met heel veel zorg gemaakt. Mocht het onverhoopt toch voorkomen dat er iets mankeert aan een van onze producten, dan kunt u uiteraard aanspraak maken op de garantie.

OFFERTE

4.1 Hoe snel kan ik mijn offerte ontvangen?

Dat is per product verschillend. Voor alle standaard artikelen geldt dat wij binnen enkele uren reageren. Voor bedrukte pennen is dat eveneens het geval. Voor speciale aanmaak en/of gepersonaliseerde producten is dat product afhankelijk. Wij laten per mail weten waar rekening mee moet worden gehouden.